در این قسمت محصول و یا خدمتی را که برای آن نیاز به پشتیبانی و یا راهنمایی دارید انتخاب کنید.

مشخص کنید که درخواست شما به یک مشکل یا حادثه مربوط می‌شود یا شامل درخواست است.

Critical : تجهیزات/سیستم کاملاً غیرقابل کار است یا یک مشکل فوری و جدی رخ داده است که باعث ایجاد محدودیت های قابل توجهی در عملکرد و نگهداری تجهیزات/سیستم می شود.
High: یک یا چند عملکرد از تجهیزات/سیستم کار نمی کنند، که بر کیفیت خدمات ارائه شده تأثیر می گذارد، یا کاهش قابل توجهی در عملکرد تجهیزات/سیستم وجود دارد.
Average : نقص در یک یا چند عملکرد از تجهیزات/سیستم، که به طور کلی بر کیفیت خدمات ارائه شده تأثیر نمی گذارد.
Minimum ( ممکن است در قرارداد شما لحاظ نشود): مشاوره در مورد عملکرد تجهیزات / سیستم، نصب بروز رسانی ها و سایر خدماتی که نیاز به برنامه ریزی و توافق قبلی در مورد ضرب الاجل ها دارند.