بحرانی:   تجهیزات/سیستم کاملاً غیرقابل کار است یا یک مشکل فوری و جدی رخ داده است که باعث ایجاد محدودیت‌های قابل توجهی در عملکرد و نگهداری تجهیزات/سیستم می‌شود. 
بالا:   یک یا چند عملکرد از تجهیزات/سیستم کار نمی‌کنند، که بر کیفیت خدمات ارائه شده تأثیر می‌گذارد، یا کاهش قابل توجهی در عملکرد تجهیزات/سیستم وجود دارد. 
متوسط:   نقص در یک یا چند عملکرد از تجهیزات/سیستم، که به طور کلی بر کیفیت خدمات ارائه شده تأثیر نمی‌گذارد. 
کم (ممکن است در قرارداد شما لحاظ نشود):   مشاوره در مورد عملکرد تجهیزات/سیستم، نصب بروزرسانی‌ها و سایر خدماتی که نیاز به برنامه‌ریزی و توافق قبلی در مورد ضرب‌الاجل‌ها دارند.